| 服务支持 >> 服务规范 | | 千里马网络服务规范 | 为打造公司知名服务品牌,树立良好企业形象,以“用心服务 共创价值”为核心理念指导,不断提高产品服务质量,规范服务行为,提升服务水平,制定本规范。千里马网络将坚决贯彻“以客户为中心”的服务方针,超越用户满意度是我们的服务的最终目标。 一、工作态度 服从领导安排和工作调配,积极为公司的发展献计献策。 严于职守——遵守本公司一切规章制度,忠于职守,尽职尽责,对外保守本公司业务机密。 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得敷衍塞责或阳奉阴违。 团结协作——分工明确,职责清楚,工作中遇到问题不得互相推诿,应积极协调,互相配合,同心协力解决困难。 创新高效——发扬主动、创新的精神。根据“一切以客户为中心”的原则,优质高效地完成所担负的任务。 二、服务态度 礼貌——这是对客户和同事最基本的态度,任何时刻应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口。 乐观——以乐观的态度接待客户。 友善——“微笑”迎接客户和与同事相处。 热情——尽可能为客户提供方便,周到热忱。 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背公司规定的前提下办理。 平等——一视同仁地对待所有客户,不能有贫富亲疏之分,厚此簿彼。与人交谈应用礼貌用语,不得说脏话。对客户提出的询问、疑难、要求、意见要认真倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答,并做到回答准确。对自己无把握回答的,应婉转的表示歉意,联系有关的人员给予解答,或留下文字记录,限时予以答复。 | | | |